2023年10月29日至30日，由江蘇省人社廳指導，江蘇省電子商務協會主辦的2023年“江蘇工匠”崗位練兵職業技能競賽“客戶服務管理”賽項江蘇省總決賽在我校新街口校區舉行。經過來自全省13個地級市職業院校師生的激烈角逐，最終產生學生組一等獎9名、職工組一等獎6名及其他二等獎、三等獎、優秀獎共126名。
本次總決賽共設置了客服數據分析與應用模塊競賽、客戶服務管理理論模塊競賽以及客戶服務應答與業務處理模塊競賽等三個環節的比賽內容，全面重點考察了選手們數據分析能力、邏輯思維能力、與客戶的溝通交流能力、以及面對多客戶提問時如何提升抗壓能力和客服業務處理能力等。
此次大賽的成功舉辦有利于提升全省數字經濟背景下客服技能人才隊伍建設，有利于培育知識型、技能型、創新型客服勞動大軍。未來，數字財商學院將一如既往以承辦技能競賽為契機，在人才培養過程中強化賽訓結合，探索賽展結合，健全賽用結合，創新競賽形式、提高競賽質量、推廣競賽成果，在職繼融合中進一步提高職業教育的適應性。
供稿：數字財商學院
圖：馮思綺
文：劉紅
